日前，“全面支持，暢想無憂”2020年柳工客戶關懷活動在廣州啟動，來自全國58家經(jīng)銷商及柳工領導和嘉賓齊聚一堂共同見證。

        柳工全球后市場業(yè)務總經(jīng)理潘恒亮先生作了關于“后市場：敢為、有為”的主體報告，他提出，柳工2020年后市場業(yè)務思路轉(zhuǎn)變的核心是后市場業(yè)務將從被動轉(zhuǎn)變成主動，從以經(jīng)銷商為主體轉(zhuǎn)變成以終端客戶為主體，不斷提升后市場人員能力，引導經(jīng)銷商進行更加均衡和長期的發(fā)展。

柳工全球后市場業(yè)務總經(jīng)理潘恒亮

        2019年，柳工在全國4個試點城市，走訪了近200個客戶，為200多臺整機實施健康檢查，聽取客戶之聲，反思自身產(chǎn)品、服務、配件等方面的問題，同時結(jié)合行業(yè)領先企業(yè)的方式，完成具有柳工特點的《柳工服務與配件營銷活動指導手冊》。

        2020年是后市場變革轉(zhuǎn)型的一年，我們將全面推廣實施“全面支持，暢想無憂”客戶關懷活動。該活動以《柳工服務與配件營銷活動指導手冊》為理論基礎，搭建起以經(jīng)銷商分公司為單位的后市場組織機構(gòu)，新增柳工服務與配件銷售代表的崗位，并制定活動的方案和目標，最終為客戶提供全面的后市場解決方案，為柳工設備的正常運行和及時維修保駕護航。

        啟動儀式上，柳工全球后市場業(yè)務總經(jīng)理潘恒亮先生將活動旗幟交到各產(chǎn)品營銷公司負責人手中，希望大家從自身出發(fā)，讓服務與配件緊密結(jié)合，為客戶制定高水準的后市場解決方案，為客戶創(chuàng)造價值。

        同時，柳工國內(nèi)經(jīng)銷商也表示，他們將與柳工一道，在2020年在全國多個城市拜訪柳工的客戶，并對柳工設備做整機健康檢查，與客戶進行售后技術交流和總結(jié)。

        2020年是奮進的一年，也是全面實施客戶關懷、全面推進服配組合營銷、全面為客戶提供后市場保障的一年。柳工全體后市場人將從關心每一個客戶、服務好每一臺整機做起，實現(xiàn)柳工后市場的轉(zhuǎn)型，為客戶提供更堅強的保障。以“全面支持，暢想無憂”客戶關懷活動為起點，通過對后市場深化改革和創(chuàng)新，為柳工后市場未來走向全面國際化、全面智能化、全面解決方案打下堅實基礎。